Diagnóstico de necesidades y elaboración del plan de capacitación para Farmacias FYBECA regional Austro, periodo 2014

El documento contiene el proceso de detección de necesidades de capacitación para la empresa FYBECA, enfocándose en el mejoramiento de la atención al cliente proveyendo a los colaboradores de los conocimientos técnicos y de las características de los productos, logrando así un incremento de ingresos...

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Main Authors: Farez Muñoz, Bayron Ernesto, León Guerrero, Raúl Alexander
Other Authors: Méndez Cuenca, Ximena Alexandra
Format: Tesis de Pregrado
Published: 2015
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Online Access:http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7867
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spelling oai-:123456789-78672019-01-01T03:46:55Z Diagnóstico de necesidades y elaboración del plan de capacitación para Farmacias FYBECA regional Austro, periodo 2014 Farez Muñoz, Bayron Ernesto León Guerrero, Raúl Alexander Méndez Cuenca, Ximena Alexandra RECURSOS HUMANOS CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS - SERVICIO AL CLIENTE ADIESTRAMIENTO OCUPACIONAL ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL El documento contiene el proceso de detección de necesidades de capacitación para la empresa FYBECA, enfocándose en el mejoramiento de la atención al cliente proveyendo a los colaboradores de los conocimientos técnicos y de las características de los productos, logrando así un incremento de ingresos y satisfacción del cliente interno y externo. The document highlights the training process needed by the FYBECA Company, focusing on the improvement of customer service by providing technical expertise and product characteristics knowledge to employees, achieving an increase in revenue as well as customer satisfaction internally and externally. 2015-03-20T17:34:13Z 2015-03-20T17:34:13Z 2015-03 bachelorThesis http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7867 spa openAccess application/pdf application/pdf
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