ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN DE LA FARMACIA DE CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL DR. ROBERTO GILBERT ELIZALDE
El cliente es una parte vital y activa para la institución, con el análisis realizado en esta tesis se observo los factores que afectaban tanto al cliente externo como interno. Cabe mencionar que para el cliente externo los factores que le afectan son: el tiempo de espera, la comunicación ineficient...
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de Maestría |
| Publicado: |
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1704 |
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| Sumario: | El cliente es una parte vital y activa para la institución, con el análisis realizado en esta tesis se observo los factores que afectaban tanto al cliente externo como interno. Cabe mencionar que para el cliente externo los factores que le afectan son: el tiempo de espera, la comunicación ineficiente y la falta de incentivos que son las características que desean percibir por parte del equipo humano que labora en la farmacia y para el cliente interno los factores son: el clima laboral, el poco incentivo para la superación personal y la falta de ayuda por parte del personal técnico como administrativo de otras áreas.
Es importante que se aproveche la investigación realizada acerca de los problemas que afectan a los clientes externos e internos realizando las estrategias propuestas en esta tesis para el mejoramiento del servicio de atención de la farmacia y el nivel de satisfacción de parte del cliente |
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