Diseño de una guía de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, en el Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y del Comercio de la Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE Extensión Latacunga, en el periodo octubre 2014 – abril 2015
La calidad en la oferta actual de educación superior en Ecuador, dados los altos estándares impuestos por organismos nacionales e internacionales, resulta el principal reto que las Instituciones de Educación Superior deben superar en la prestación del servicio académico. El objetivo principal de e...
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de Maestría |
| Publicado: |
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14575 |
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| Sumario: | La calidad en la oferta actual de educación superior en Ecuador, dados los altos estándares impuestos por organismos nacionales e internacionales, resulta el principal reto que las Instituciones de Educación Superior deben superar en la prestación del servicio académico.
El objetivo principal de esta investigación es elaborar una guía de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para el Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y del Comercio (C.E.A.C) de la Universidad de las Fuerzas Armadas – ESPE, extensión Latacunga, mismo que ofrece los servicios de docencia, investigación y vinculación con la sociedad para las diferentes carreras universitarias que se ofertan en esta extensión.
Este trabajo de fin de titulación pretende contribuir al logro de altos niveles de eficiencia de los procesos que se llevan a cabo durante la prestación de los servicios, enfocándose en el control de la calidad a fin de lograr la Certificación Internacional ISO 9001:2008. Finalmente, bajo la luz de los resultados obtenidos, se plantean las conclusiones y recomendaciones para que las autoridades competentes decidan la pertinencia de su aplicación. |
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